10月26日-27日，T-Inspire暨2021 騰訊智慧醫藥開放日在上海舉行，與藥/械企業、行業專家共同探討醫藥行業轉型的數字化路徑。

騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生表示，騰訊希望做好醫藥行業的“數字化助手”，幫助產業實現兩個核心目標：一個是以患者為中心，助力企業提升服務能力，更好的服務于人；另一個是以數據為核心，助力企業降本增效，實現可持續發展。

會上，騰訊醫療副總裁張猛指出，加速數字信息和醫藥行業的深度融合發展，已經是大勢所趨。在企業轉型過程當中，數字化工具能夠覆蓋從研發、生產、流通、營銷各個環節，助力企業精細化管理，實現降本增效。同時希望，依托騰訊“智能”和“連接”的優勢，攜手醫藥企業共同進行數智化轉型，利用信息化和互聯網技術的蓬勃發展共建醫藥行業更健康有效的業務新模式。

（騰訊醫療副總裁  張猛）

騰訊醫療醫藥行業總經理劉運霆重點介紹騰訊助力醫藥行業數字化轉型的三大能力，一是基于騰訊云、PaaS平臺及SaaS應用為藥械企業搭建數字化基礎，為企業自身數字化信息化發展構筑堅實基座；二是通過新一代的客戶互動管理平臺和企業內部運營管理平臺助力業務數智化轉型；三是通過疾病管理平臺、用藥服務、疾病科普等產品構建互聯網醫患模式，提升病人的疾病認知和延長患者治療周期（DOT）。

騰訊智慧醫藥SaaS解決方案首發：全面助力醫藥行業數智化升級

在本次開放日上，騰訊發布全新的智慧醫藥SaaS解決方案，通過整合騰訊底層技術和多元應用，為企業提供的整體解決方案，其中重點分為兩大能力板塊建設，即Next Generation Engagement Suite（客戶互動管理平臺）和Next Generation Operation Suite（企業內部運營管理平臺）。

Next Generation Engagement Suite 不同于傳統CRM，從“Management”升級為“Engagement”，串聯線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。平臺將通過客戶管理、會議管理、多渠道營銷等多項關鍵性創新，提升企業精準營銷水平，主要包括三個方面：

“一站式互通”——以醫生需求為核心，圍繞醫生互動的各個場景，更好地為醫生提供精細化服務；

“走出去和請進來”——幫助企業通過線上、線下多渠道，主動、高效觸達客戶；同時支持醫生作為平臺的用戶，實現與企業的雙向互動；

“好用”——通過智能行為建議等功能，提供更好的用戶體驗，同時解決數據真實性的問題。

Next Generation Operation Suite則聚焦企業內部運營管理的提效，它不僅是醫藥運營的參謀官，更是一個能夠搭建醫藥運營體系的工具。其關鍵在于利用騰訊強大的連接整合能力和技術體系，串聯主數據、轄區指標、銷售獎金、流向數據等四大功能模塊，構建成為一個自底向上的一站式運營管理系統，實現全流程運營一體化，為藥/械企業提供更科學的運營規劃、渠道管理、結果分析等服務，回歸以企業業務流程為核心，助力藥/械企業夯實管理信息化陣地建設，提升企業運營管理效率，實現管理升級。

創新互聯網醫患模式：線上線下全場景觸達，打造高效的醫患溝通橋梁

以患者為中心的互聯網醫患模式的構建，打通線上線下、院內院外，為醫患連接搭建了高效溝通橋梁。

會上，騰訊智慧醫藥發布針對患者DOT【即藥物治療持續時間(Duration of Therapy)】管理的解決方案。 通過線上線下、院內院外全場景的患者服務，構建創新互聯網醫患關系的新路徑，解決傳統患者服務面臨的三大問題：一是通過醫患管理平臺解決傳統醫患溝通缺乏便捷有效的工具的問題；二是融入騰訊多年的C端運營經驗解決持續運營的問題；三是院內的“個案管理師”和專業的患者隨訪團隊幫助醫生解決時間、精力不足，管理服務患者有心無力的問題。通過互聯網醫患模式最終實現以患者為中心，幫助患者規范化治療，獲得最佳治療獲益。

構建數字化底座：助力打造“超級大腦”

為助力藥/械企業快速實現數字化轉型升級，騰訊以騰訊云為核心，構建數字化能力基座，為藥/械企業構建“超級大腦”。

“超級大腦”要有快速獲取、處理和儲存信息的能力：騰訊為藥/械企業提供混合云解決方案，協助企業快速搭建內部信息化系統，利用技術積極迎合外部合規要求，并兼顧業務的高可用和數據靈活性。同時騰訊云優秀的安全能力將為藥/械企業的數據安全保駕護航，大數據平臺能力則為藥/械企業處理復雜的業務場景提供了充分的施展空間。

此外，騰訊還提供通過微信“掃一掃”實現藥品追溯和用藥信息傳遞。讓每個藥品擁有自己的追溯標識的同時，能夠也成為患者獲得藥品信息和服務的窗口。在產品的流通過程當中，實現對產品整個流通過程進行記錄，幫助企業解決渠道混亂和庫存轉移的痛點，同時在掃碼的場景中，為患者提供藥品專業的信息、對應的疾病科普，以及圍繞藥品的各類相關專業服務，成為企業更好服務患者的一個輕便快速的界面。

會上，騰訊也從多方面向與會者介紹了面向C端用戶和B端行業累積的其他技術生態和應用生態，將與醫藥行業更深度融合探索，創造出更多智慧醫藥視角。例如，在研發方面，騰訊量子實驗室通過AI為新藥研發提供前沿科技能力；在公益方面，通過功能游戲探索醫學研究和健康管理；基于騰訊廣告的數字化營銷路徑、基于體育賽事的大健康運營等充滿想象力的跨界合作等等，為藥/械企業的數字化轉型路徑提供了不一樣的思考視角與碰撞。

底層技術能力和頂層生態能力的融合，騰訊正為醫藥產業互聯網提供源源不斷的創新動力，助力整個醫藥產業的提質增效。未來，互聯網與醫藥行業還將碰撞出哪些顛覆性的創新理念和實踐？讓我們拭目以待。